Envíos y Devoluciones
Envíos y devoluciones
Encuentra toda la información importante sobre nuestras políticas de envío y devoluciones.
Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra que hagas con nosotros y queremos que conozcas todos los detalles importantes sobre cómo enviamos nuestros productos y gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Es importante que leas detenidamente toda la información aquí presentada antes de realizar una compra, para que puedas comprender plenamente nuestros procesos y procedimientos.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
ponte en contacto con nosotros.
Gastos de envío
Para facilitarte la decisión de compra, hemos creado una tabla con los gastos de envío de los distintos países y regiones.
De este modo, puedes comprobar fácilmente los gastos de envío antes de finalizar tu compra.
La tabla muestra los gastos de envío para cada región y también el plazo de entrega estimado.
Ten en cuenta que estos gastos de envío se calculan en función del peso y el tamaño del producto, así como de la región de entrega.
Portugal continental
| Envío estándar - entregado en 1-3 días laborables | |
|---|---|
| Pedidos superiores a 49,99€, excepto revendedores. | Gratuito |
| Pedidos de hasta 2 kg | 4.45 € (incl. IVA ) |
| Pedidos entre 2 y 5 kg | 4.95 € (incl. IVA ) |
| Pedidos entre 5 y 10 kg | 5.95 € (incl. IVA ) |
Condiciones de envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 49,99 euros a nuestros clientes.
Ten en cuenta que esta oferta no se aplica a los pedidos de revendedores.
Ten en cuenta también que la oferta de envío gratuito sólo es válida para pedidos con dirección de entrega en Portugal continental.
Si el valor de tu pedido es superior a 49,99 euros (impuestos excluidos), el envío será gratuito.
Para beneficiarte de esta oferta, todo lo que tienes que hacer es añadir los artículos que desees a tu cesta y comprobar que el valor del pedido alcanza el importe mínimo requerido.
Devoluciones de productos
La devolución de cualquier producto por desistimiento sólo podrá realizarse en el plazo de 15 (quince) días desde la fecha de entrega, para compras realizadas a través de la tienda online.
Para que se reembolse el precio de compra, el producto debe enviarse en su embalaje original, sin signos de manipulación o uso.
La devolución debe ir acompañada de la factura de compra y de todos los productos contenidos en el pedido.
Todos los gastos de envío por devolución y reenvío del producto correrán a cargo del cliente, que deberá devolver los productos debidamente embalados y con la factura de compra original.
El producto debe enviarse a la dirección de la empresa.
En cuanto confirmemos la recepción de los productos, los cambiaremos y te cobraremos los gastos de envío del nuevo pedido.
Cambio por otro producto
Todos los gastos de envío de devolución y reenvío del producto correrán a cargo del cliente, que deberá devolver los productos debidamente embalados y con la factura de compra original.
El producto debe enviarse a la dirección de la empresa.
En cuanto confirmemos la recepción de los productos, los cambiaremos y te cobraremos los gastos de envío del nuevo pedido.
Cambio por otro producto defectuoso
En el caso de cambio por productos defectuosos, el plazo para informar de la incidencia es de hasta 90 días desde la recepción del pedido por parte del cliente (a partir de la fecha de entrega del pedido), debiendo el cliente ponerse en contacto inmediatamente después del hallazgo a través del correo electrónico info@drpeanut.pt indicando el número de pedido, el artículo defectuoso y enviando fotos donde se aprecie el defecto.
No te deshagas del producto.
El producto se someterá a un análisis técnico para comprobar si tiene defectos de fabricación.
Si no se encuentra ningún defecto, se devolverá el producto al cliente.
Si se detecta un defecto, el cliente puede optar por devolver el importe pagado, cambiar el producto o recibir un cupón de descuento.
Rechaza el pedido en el momento de la entrega
El cliente debe comprobar el pedido en el momento de recibirlo.
Si se observa alguno de los siguientes problemas, el cliente debe rechazar inmediatamente el pedido e indicar el motivo del rechazo:
- Producto defectuoso o defectuoso;
- Embalaje abierto/roto o defectuoso;
- Producto no conforme al pedido;
- Falta un artículo.
Plazo de intercambio
Dr. Cacahuete dispone de un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro centro de distribución para verificar que la solicitud cumple los requisitos de la política de cambios y devoluciones.
Si tenemos el producto similar en stock, enviaremos automáticamente otro producto al cliente.
Si el producto está agotado, se ofrecerán al cliente las siguientes opciones: cambio por otro producto, devolución del importe pagado o un cupón de descuento por el importe correspondiente.
Devolución del importe pagado
Dr. Cacahuete reembolsará los importes pagados utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente durante el proceso de compra.
- En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, nuestra pasarela de pago notificará a la compañía de la tarjeta, y el reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito.
El plazo de reembolso depende exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta. - Para las compras realizadas por PayPal, el reembolso se efectuará en la misma cuenta PayPal, tras la recepción y el análisis del/de los producto(s) en nuestro centro de distribución.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 3 días laborables. - Para las compras realizadas por MB Way, el reembolso se efectuará al mismo número de teléfono, tras la recepción y análisis del/de los producto/s en nuestro centro de distribución.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 3 días laborables. - Para las compras realizadas por cajero automático, el reembolso se efectuará mediante ingreso bancario, tras la recepción y análisis del/de los producto/s en nuestro centro de distribución.
El reembolso se transferirá en un plazo de 5 días laborables.
Si no se respetan los detalles del cambio o devolución de cualquier producto devuelto, como que esté caducado o que le falten elementos de acompañamiento o accesorios, el cambio puede no tener éxito.
Error de dirección
En caso de error por parte del cliente en la dirección de entrega o de ausencia de información, se cobrará un cargo postal por el reenvío o la devolución del importe al cliente.
