Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Consulta las dudas más frecuentes de nuestros clientes y aclara tus preguntas sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros ponte en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes sobre los productos y la tienda

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre diversos temas, como envíos, pagos, cambios y devoluciones, y mucho más. Nuestra intención es proporcionarte información clara y precisa para que tu experiencia con nosotros sea lo más fluida posible.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago:

  • Tarjeta de Crédito;
  • Pay Pal;
  • Vía MB;
  • Multibanco.

He finalizado la compra pero la página sigue cargándose sin parar

Es normal que la página tarde un poco en cargarse cuando finalices tu pedido. Es importante dejar que la página se cargue y no actualizarla.

Si tiene dificultades con su pedido, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo sé si mi pago se ha realizado correctamente?

Trabajamos con varios socios de procesamiento de pagos que aceptan pagos con tarjeta de crédito y otros métodos de pago como MB Way, Multibanco y PayPal.

Las compras con tarjeta de crédito, PayPal, MB Way y Multibanco se aprueban automáticamente en cuanto usted finaliza el pago.

En algunos casos, es posible que su banco se ponga en contacto con usted para confirmar ciertos datos relativos a su compra, lo cual es un procedimiento normal y tiene por objeto proteger su cuenta contra el fraude.

Sólo enviaremos su pedido una vez confirmado el pago.

Envíos, cambios y devoluciones

A minha encomenda está Mi paquete está marcado como completado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?marcada como concluída mas eu não recebi, o que fazer?

Compruebe que:

El pedido no ha sido entregado a otra persona autorizada;

  • Si vive en un condominio o piso, compruebe que no está en la conserjería;
  • Compruebe que la dirección de entrega está correctamente cumplimentada.

Si sigue teniendo dudas, póngase en contacto con nosotros con el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra.

¿Puedo cambiar mi producto?

En caso de defectos o irregularidades del producto, cambiaremos o reembolsaremos el precio de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá solicitar el cambio o la devolución en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto a través del correo electrónico info@drpeanut.pt. Los gastos de envío correrán a cargo de Dr Peanut.
  • El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, acompañado de la factura.
  • Una vez recibido, el producto será analizado para determinar el defecto o irregularidad denunciado por el cliente.
  • Si se comprueba el defecto o irregularidad, Dr Peanut lo cambiará por el mismo producto en perfectas condiciones.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo de Dr Peanut.

Dr Peanut se exime de cualquier obligación de realizar cualquier cambio en el que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas en la página de envíos y devoluciones.

¿Puedo desistir de la compra?

El plazo para desistir de la compra del producto es de hasta 15 (quince) días naturales desde la fecha de recepción; a efectos de devolución del producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones:

En caso de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin abrir, sin signos de uso y acompañado de la factura de compra.

El cliente deberá solicitar la devolución por correo electrónico a info@drpeanut.eu, indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de compra. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo de Dr Peanut. No obstante, la devolución del producto correrá a cargo del cliente y deberá enviarse por mensajería.

Una vez devuelto el producto, Dr Peanut comprobará si se cumplen las condiciones anteriores. En caso afirmativo, reembolsaremos la totalidad del precio de compra.

¿Cómo recupero mi dinero después de cancelar/retirarme de una compra?

En caso de compras con tarjeta de crédito, se informará a la entidad emisora de la tarjeta y se procederá al reembolso.

El plazo de reembolso es responsabilidad de la empresa emisora de la tarjeta.

Para las compras pagadas por PayPal, el importe se reembolsará a la misma cuenta que utilizó durante la compra, en un plazo de 3 días laborables.

Para las compras pagadas por MB Way, el importe se reembolsará al mismo número de teléfono que utilizó durante la compra, en un plazo de 3 días laborables.

Para las compras pagadas por cajero automático, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente. Puede enviarnos su IBAN por correo electrónico a info@drpeanut.pt e informarnos de su número de pedido y de la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra.

  • Dr Peanut no está obligado a cancelar ninguna compra en la que el producto no cumpla los requisitos descritos a continuación: El plazo para desistir de la compra del producto es de 15 (quince) días naturales desde la fecha de recepción;
  • En caso de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin abrir, sin señales de uso y acompañado de la factura de compra.
  • El cliente deberá solicitar la devolución por correo electrónico a info@drpeanut.pt.
  • Los gastos de envío del producto correrán a cargo de Dr Peanut. No obstante, el cliente es responsable de la devolución del producto y deberá enviarlo por mensajería.
  • Una vez devuelto el producto, Dr Peanut comprobará que se cumplen las condiciones anteriores. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe íntegro de la compra.

Envíos, cambios y devoluciones

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

No comercializamos ni permitimos el acceso a sus datos personales.

Esta información es para uso interno y sólo se utiliza para facilitar la entrega de su producto.

No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

Todo el proceso de autorización tiene lugar entre el ordenador del usuario y el sistema de la empresa emisora de la tarjeta de crédito, sin ninguna interferencia humana, con el fin de proporcionar una mayor seguridad.

¿Es seguro este sitio?

Garantizamos la seguridad del proceso de compra y la confidencialidad de todos sus datos.

Adoptamos las normas de control más estrictas y todo el proceso de venta está intermediado por empresas especializadas y de confianza.

Además, el entorno de pago está auditado y protegido contra hackers mediante el certificado SSL.

Este tipo de protocolo se recomienda para el envío de información como números de tarjetas de crédito, contraseñas y cualquier otro tipo de información sensible a través de Internet.

SSL puede identificarse en la barra de estado del navegador mediante un candado o una llave, que indica que la comunicación es segura.

En cuanto a los pagos, sólo trabajamos con pasarelas de pago con el sello PCI Certified.

PCI se desarrolló para reforzar la seguridad de los datos de las tarjetas de crédito.

Por regla general, todos los proveedores de servicios o minoristas que almacenan, procesan o transmiten datos de tarjetas deben cumplir la norma PCI.

¿Qué puedo hacer para que la navegación sea más segura?

Incluso con toda la seguridad que ofrece nuestro sitio, le sugerimos algunas buenas prácticas para aumentar aún más la seguridad cuando utilice nuestro sitio, y también en otros sitios web:

  • Evite contraseñas muy simples u obvias, como la fecha de nacimiento o una secuencia de números. También sugerimos cambiar las contraseñas con regularidad.
  • Cuando utilice redes Wi-Fi públicas, evite introducir datos de tarjetas de crédito u otros datos bancarios.
  • Compruebe siempre la URL de los sitios web. Un tipo de fraude habitual consiste en crear una URL muy parecida a la original para intentar captar los datos del cliente.
  • Vigile los correos electrónicos entrantes. Compruebe siempre el remitente y el contenido del correo electrónico antes de hacer clic en él.

¿Para qué tengo que facilitar mis datos personales?

Recopilamos datos de los usuarios con dos fines:

  1. Para llevar a cabo todo el proceso de compra de nuestros clientes;
  2. Para mantener informados a los usuarios de nuestra web de novedades y promociones, a través de correo electrónico o contacto telefónico.

En ningún caso vendemos ni venderemos la información de nuestros clientes, ni compramos ni compraremos información de clientes a terceros.

¿Qué son las «cookies»?

Nuestro sitio web utiliza «cookies» para rastrear la navegación de los usuarios y almacenar información relevante para su sesión.

Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados temporalmente que guardan información como los datos de la sesión, el estado de la cesta de la compra, el idioma seleccionado y otros datos.

Esta información se almacena en el dispositivo del cliente (ordenador de sobremesa, tableta o smartphone) con el fin de reconocer su acceso a nuestra web, permitiéndonos ofrecer la mejor experiencia de compra y navegación posible.

El usuario tiene la opción de desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero debe tenerse en cuenta que al desactivar las cookies, algunas características de la tienda pueden dejar de funcionar.

Puede obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos en nuestro sitio web aquí.

¿Qué es el GDPR?

GDPR es el acrónimo de Reglamento General de Protección de Datos. El GDPR establece normas sobre la recogida, almacenamiento e intercambio de datos personales, dando más protección a los titulares de dichos datos.

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son información relativa a una persona física identificada o identificable. Ejemplos de datos personales son el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el número de cotización, entre otros.

Otras preguntas frecuentes

¿Cuánto cuestan los productos?

Puede consultar el precio de los productos en nuestra tienda.

He realizado el pago pero no he recibido el correo de confirmación

Las confirmaciones por correo electrónico pueden tardar unos minutos en enviarse, y también es posible que el correo electrónico haya ido a parar a spam o correo no deseado.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros en info@drpeanut.pt con su nombre, la dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra y los productos que pidió.

Comprobaremos la información y le volveremos a enviar el correo electrónico de confirmación.

Pedido tardío, ¿qué hacer?

Póngase en contacto con nosotros en info@drpeanut.pt indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de la compra.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede encontrar el código de seguimiento en el historial de su pedido, en su área personal o en el correo electrónico que le enviamos al finalizar el pedido.

Si no lo encuentra, póngase en contacto con info@drpeanut.pt indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de la compra.

¿Cómo se compra?

Puede adquirirlo a través de nuestra tienda.

Me gustaría ser distribuidor de Dr. Peanut, ¿qué tengo que hacer?

Es estupendo que se interese por nuestros productos.

Para acceder a las condiciones de revendedor, debe rellenar el formulario disponible aquí.

En cuanto recibamos tus datos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Soy un influencer y me gustaría trabajar con vosotros, ¿qué tengo que hacer?

¡Es estupendo que te interesen nuestros productos!

Para acceder a las condiciones de influencer, tienes que rellenar el formulario disponible aquí.

En cuanto recibamos tus datos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

No podía responder a mis preguntas. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros en info@drpeanut.pt o a través del formulario de contacto disponible aquí.

¡Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda que tengas!

¿Adónde hacen las entregas?

Entregamos en todos los países de la Unión Europea y el espacio Schengen.

Atención al cliente

¿No encuentras lo que buscas? Ponte en contacto con nosotros para solicitar más información sobre nuestros productos, el estado de tu pedido o cualquier otra pregunta que puedas tener.

Estaremos encantados de ayudarte con toda la información que necesites.